物業保潔服務管理標準

(1) 保潔員管理標準

a.上班統一著經甲方確認款式、顏色的工裝、工裝應干凈整潔、合身得體，佩戴工號牌上崗；

b.男士穿統一深色防滑鞋子并保持干凈，穿黑色或深色襪子；

c.女士穿黑色布鞋（特殊作業、天氣除外），穿深色或肉色純色襪子。

d.不得染發（白發染黑除外）；

e.不佩戴夸張飾物；

f.面部保持清潔；

g.勤換衣服勤洗澡、身體無異味；

h.男性員工頭發長度不超過2厘米，指甲長度不超過2毫米，不留大鬢角 和胡須；

i.女員工應佩戴統一頭花，不涂有色指甲油。

j.值崗期間禁止串崗脫崗、聚眾聊天；

k.值崗期間禁止看書、看報、吃東西、玩手機等與工作無關的事情；

l.禁止在崗上吸煙，禁止飲用客用食物和水、使用客用衛生間；

m.不得對業主指手劃腳，品評議論，有問題及時向上級報告，不得與業主發生爭吵，不得私自收集廢品或擅自處理，不能頂撞客戶造成不良影響；

n.因工作妨礙客戶通行時，應立即停止當前作業、向右側身面向客戶、微笑問候；

o.保潔人員工作中應節約資源，作業時間避免影響業主上下班和休息；

p.在室內行走時盡量靠右側行走；

q.遇見客戶時主動禮貌問候（因工作等特殊原因不能執行禮儀標準的，須點頭示意。）、禮讓；

r.清潔工具必須干凈整潔、避免造成重復污染；

s.零散清潔用品放置于集中保潔工具箱內、“物隨人走”（嚴禁將清潔用具及用品放置于客戶可視的地方）；

t.攜帶清潔用具時應與地面保持30厘米距離、且放置于身前；

u.禁止使用高腐蝕性、有強烈異味的清潔劑（確實需要使用時，必須征得現場管理人員同意，并關注情況變化，不能使用水清潔劑清潔的，禁止使用水清潔劑）；

v.在工作過程中須注意勞動保護，擺放必要的溫馨提示以規避安全責任；

w.在工作中保持良好儀態，手不插兜，行走輕穩；

x.崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留；

y.搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點，嚴禁亂扔亂倒；

(2) 保潔工作管理細則

a.每月28日前做好下月員工排班表，并提交甲方環境負責人審核；

b.每月28日前做好下月工作計劃、培訓計劃，工作計劃按年度到季度、月度和周度進行分解，計劃應周密無漏洞；培訓計劃每月至少3次，內容包含儀容儀表、公司相關制度及業務技能等；

c.每月2日前提交上月指紋打卡考勤記錄總表，所有員工上下班需指紋打卡；

d.每日班前應有早會、班后應有班后會，早會工作安排及注意事項、班后會當日總結；

e.每周部門組織一次全員溝通會，與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足，并有會議記錄、照片等；

f.駐場負責人每周參與一次與甲方的溝通會，服從甲方工作安排，品質達到公司要求，有問題雙方良好溝通協調；

g.每月至少3次員工培訓：含儀容儀表禮節禮貌、公司相關制度及業務技能等；

h.積極參與甲方組織的相關會議及甲方組織的安全培訓、消防安全演練等；