日常清潔管控措施介紹

我公司有健全的質量保證體系，質量保證能力滿足甲方要求，通過不斷改進質量管控體系，提升質量保證能力。擁有必要的監察體系，加強物料、設備檢驗，確保產品質量達到要求。對人、機、料、法、測作為重點加以質量管控。

我公司建立了質量信息傳遞信息，保證質量信息快速傳遞到相關部門，對質量問題及時處理。定期或不定期召開內部工作會議，研究項目品質狀況，尋找提高項目品質的措施，制定現場品質改進計劃。

1服務質量管控措施

駐場負責人每月28日前做好下月員工排班表、工作計劃、培訓計劃，工作計劃

按年度到季度、月度和周度進行分解，計劃應周密無漏洞；

每日班前晨會，內容:工作安排及注意事項，每日班后會，內容：當日工作總結。

每周部門組織一次全員溝通會，與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足，并有會議記錄、照片等；

1.1 項目進場前期，對不同清潔對象、不同清潔環境所需相同物料工具通過顏色區分分配，避免環境維護人員在日常清潔過程中出現交叉污染；

1.2 質量考核：以《住宅樓日常保潔質量標準》《寫字樓日常保潔質量標準》《小車河公園日常保潔質量標準》《公共秩序區域日常保潔質量標準》等為標準，通過駐場主管、駐場領班每日抽查考核，評定每位環境維護員的質量檔次，并與獎罰制度掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。

1.3 項目各崗位如質量出現問題，管理人員應及時指出問題并改正，了解問題本質原因。如遇崗位不合適，應及時調換崗位。

2 服務態度管控措施

每月至少4次培訓計劃：含儀容儀表、禮貌禮節、公司相關制度及職業技能等；

每月組織1次部門溝通會(全員參加)，項目經理與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足。

2.1 思想建設：教育員工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，應珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為甲方為業主服務的思想，熱愛本職工作。

2.2 敬業精神：要求員工在履行職責的過程忠，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業道德理念。

2.3 業務建設：在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒等知識進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人可做的傳統觀念。